iiABSTRAKNaufa Shabri Ghalbina Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2018 monographic id Indonesia

Text

21,5cm, 28cm, 132hlm iiABSTRAKNaufa Shabri Ghalbina, NIM 141401577, judul skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Transparansi Badan Amil Zakat Nasional Kabupaten Tangerang Terhadap Loyalitas Muzakki.. Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) merupakan badan resmi dan satu-satunya yang dibentuk oleh pemerintah berdasarkan keputusan RI no.8 tahun 2001 yang memiliki tugas dan fungsi menghimpun dan menyalurkan dana zakat pada tingkat nasional. Kabupaten Tangerangtelah memiliki Badan Amil Zakat yaitu BAZNAS, bahkan terdapat 29 UPZ (Unit Pengumpul Zakat)yang tersebar di seluruh kecamatan se-kabupaten Tangerang, BAZNAS kabupaten Tangerang harus memiliki kualitas pelayanan yang baik, begitu pula dengan prinsip Transparansi, jika BAZNAS Kabupaten Tangerang dinilai kurang profesional dan tidak transparan, maka para muzakkiakanmenjadi tidak loyal atau bahkan muzakki tersebut bisa berpindah ke lembaga amil zakat yang lain, hal ini tentunya sangat merugikan BAZNAS Kabupaten Tangerang, karena salah satu indikator yang menjadi penilaian lembaga amil zakat yang baik diantaranya adalah memiliki jumlah muzakki dengan jumlah yang banyak.Masalah yang dirumuskan penulis sebagai berikut: 1) Bagaimana pengaruhkualitas pelayanandan transparansi BAZNAS Kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakkidalam membayar zakat? 2) seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan transparansi BAZNAS Kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakki dalam membayar zakat? 3)seberapa besar pengaruh transparansi BAZNAS Kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakki dalam membayar zakat? Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan transparansi BAZNAS kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakki dalammembayar zakat2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan BAZNAS kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakki dalam membayar zakat 3) Untuk mengetahui pengaruh transparansi BAZNAS kabupaten Tangerang terhadap loyalitas muzakki dalam membayar zakat.Populasi dalam penelitian ini adalah muzakkiyang membayar zakat di BAZNAS Kabupaten Tangerang. Jenis datanya adalah inferensial kuantitatif. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode nonprobability sampling, teknik yang digunakan adalah sampling insidental dan diperoleh sampel sebanyak 68 muzakki. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner (angket) dan riset kepustakaan. Dalam analisis ini penulis menggunakan teknik analisis regresi linear berganda.Berdasarkan pengujian secara parsial,bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakkidi BAZNAS Kabupaten Tangerang,hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansiyang lebih besar dari 0,05 (0,297 > 0,05).Variabel transparansi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki di BAZNAS Kabupaten Tangerang, hal ini dapat dilihat darinilai signifikansiyanglebih besar dari 0,05 (0,154 > 0,05).Variabel kualitas pelayanan dan transparansi secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas muzakki di BAZNAS Kabupaten Tangerang, hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 (0,277 > 0,05). hasil perhitungan koefisien determinasi (R2) sebesar 0,009. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan transparansi dapat menjelaskan pengaruhnya terhadap loyalitas muzakki di BAZNAS Kabupaten Tangerang sebesar 0,09%sedangkan sisanya 100% -0,09% = 99,1%dijelaskan oleh variabel lain. Setelah penulis mewawancarai salah satu muzakki, yang membuat mereka loyal terhadap BAZNAS adalahfaktor branding (Brand), karena BAZNAS dinilai amanah dan konsisten, karena ia adalah Badan Amil Zakat milik pemerintah yang bertanggung jawab kepada presiden melalui menteri Agama Zakat, Muzakki, Transparansi, Kualitas pelayanan, SKRIPSI EIS 1115 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 1115 SKRIPSI EIS 1115 My Library (Rak 8) SKRIPSI EIS 1115 16123 2019-02-21 14:21:08 2019-02-21 14:21:37 machine generated