ESA RIZQIA Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2018 monographic id Indonesia

Text

21,5cm, 28cm, 100hlm ESA RIZQIA , NIM: 141 4 0 1542 , Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS (Studi pada RSUD Berkah Pandeglang) . Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk mendapat hidup layak dan produktif , sehingga diperlukan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang terkendali dalam biaya dan mutu pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu setiap individu, keluarga dan masyarakat berhak memperoleh perlindungan kesehatannya dan negara bertanggung jawab mengatur agar ha k hidup sehat bagi seluruh rakyat dapat terpenuhi. Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS di RSUD Pandeglang ?; Adapun tujuan dalam penel itian ini adalah 1) Untuk mengetahui Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS di RSUD Berkah Pandeglang . Meto de analisis yang digunakan dalam penelitian in i adalah deskriptif analisis yaitu berupa analisis regresi linier seder hana. Penelitian ini menggunakan metode uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (t). Berdasarkan pengujian diatas bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta BPJS RSUD Berkah Pandeglang , terlihat bahwa t hitung lebih besar dari t tabel ( 23.240 > 1.98447 ) dan tingkat signifikansinya sebesar 0.000 < 0.05. Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Serta nilai koefisien korelasinya adalah sebesar 0 , 920 yang berarti tingkat hubungan antara variabel adalah kuat dikarenakan berada dalam interva l koefisien korelasi (0.60 - 0. 920 ). Adapun hasil dari koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0, 846 . Hal ini berarti variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan peng aruhnya terhadap kepuasan peserta BPJS RSUD Berkah Pandeglang 84,6 %. Se dangkan sisanya sebesar 100% - 84,6 % = 15,4 % dijelaskan oleh faktor - faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kualitas Pelayanan, Kepuasan BPJS Kesehatan SKRIPSI EIS 192 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 192 SKRIPSI EIS 192 My Library (Rak 8) SKRIPSI EIS 192 14998 2018-12-04 14:41:54 2018-12-04 14:49:38 machine generated