Titi Rohmawati Primary Author mixed material bibliography Serang Banten Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten 2018 monographic

Text

21.5cm, 28cm, 82hlm Titi Rohmawati, NIM: 141401587, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Produk dan Garansi Seumur Hidup Terhadap Kepuasan Konsumen Tupperware (Studi di PT. Banten Anugerah Abadi). Persaingan global sangat penting bagi perusahaan untuk memperhatikan kualitas barang dan jasa serta pelayanan. Kualitas produk menjadi hal yang menentukan untuk mencapai penjualan yang diinginkan perusahaan, karena dengan kualitas produk yang baik akan memberikan kepuasan terhadap konsumen. PT. Banten Anugerah Abadi yang menjadi distributor Tupperware memberikan kualitas dan jaminan dalam bentuk garansi seumur hidup terhadap produknya. Rumusan masalah: 1) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan garansi seumur hidup terhadap kepuasan konsumen Tupperware di PT. Banten Anugerah Abadi. 2) Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan garansi seumur hidup terhadap kepuasan konsumen Tupperware di PT. Banten Anugerah Abadi. Populasi dalam penelitian ini yaitu 2500 member. Sampel yang digunakan sebanyak 96 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer. Metode penelitian menggunakan non-probability sampling, penentuan sampel menggunakan accidental sampling, dan pengolahan datanya menggunakan analisis regresi linier berganda. Kesimpulan: Secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y), nilai thitung sebesar 2,548 > ttabel 1,98580, dan tingkat signifikansi 0,012 < 0,05. Secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara garansi seumur hidup (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y), nilai thitung 3,670 > ttabel 1,98580, dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk (X1) dan garansi seumur hidup (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y), nilai Fhitung 22,874 > Ftabel 3,094 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R square sebesar 0,330 artinya 33% variabel kepuasan konsumen (Y) disebabkan oleh kualitas produk (X1) dan garansi seumur hidup (X2). Sedangkan sisanya sebesar 67% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti variabel harga, brand image, kualitas pelayanan dan sebagainya. Kualitas Produk, Garansi Seumur Hidup, Kepuasan Ko SKRIPSI EIS 177 UIN SMH Banten Perpustakaan Pusat SKRIPSI EIS 177 SKRIPSI EIS 177 My Library (RAK 8) SKRIPSI EIS 177 14725 2018-11-16 14:48:15 2018-11-16 14:48:51 machine generated