Detail Cantuman Kembali
PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH (PERSERO) KANTOR CABANG PEMBANTU SERANG
- Bagikan:
Nama: Fitriawati, NIM: 071400086, Judul skripsi: PengaruhCustomer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Serang.
Penelitian ini dilakukan di PT Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Serang bertujuan untuk mengetahui apakah variabel customer service berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di PT BRI Syariah KCP Serang (BRIS) selama periode April sampai Mei 2011. Tujuan lainnya adalah untuk mengetahui apakah pelayanan customer service yang diberikan karyawan BRI Syariah KCP Serang. Variabel yang diteliti yaitu reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), emphaty (empati), tangible (berwujud) untuk mengukur kepuasan nasabah. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1) untuk mengetahui prosedur customer service PT BRI Syariah KCP Serang, 2) untuk mengetahui respon nasabah terhadap pelayanan customer service pada PT BRI Syariah KCP Serang, dan 3) untuk mengetahui seberapa besar pengaruh customer service terhadap kepuasan nasabah pada PT BRI Syariah KCP Serang. Penelitian ini menggunakan metode observasi, yaitu dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung sehingga dapat menganalisis berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan. Metode wawancara, yaitu dengan cara mengadakan tanya jawab secara langsung dengan nasabah sebagai pengguna jasa.
Fitriawati - Personal Name
SKRIPSI EIS 3
SKRIPSI EIS 3
Text
Indonesia
Fakultas syariah dan ekonomi islam IAIN SMH Banten
2011
serang
21.5cm, 28cm, 95hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...