Detail Cantuman Kembali
Analisis Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Produk Ammar Asuransi Jiwa Syariah: PT Asuransi Jiwa Syariah Jasa Mitra Abadi Tbk (JMA Syariah)
- Bagikan:
Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi Jiwa Syariah Jasa Mitra Abadi Tbk (JMA Syariah) untuk mengetahui apakah variabel relationship marketing berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan produk Ammar Asuransi Jiwa Syariah: PT Asuransi Jiwa Syariah Jasa Mitra Abadi Tbk (JMA Syariah). Variabel yang diteliti yaitu Relationship Marketing (X), kepuasan pelanggan (Y1) dan loyalitas pelanggan (Y2). Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1). Apakah relationship marketing berpengaruh terhadap peningkatan kepuasan pelanggan?. 2). Apakah relationship marketing berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan?. 3). Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap peningkatan loyalitas pelanggan?. 4). Apakah relationship marketing berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan?. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu : 1). Menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. 2). Menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. 3). Menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. 4). Menganalisis pengaruh tidak langsung antara relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis data SEM (Struktural Equation Modeling) melalui software SmartPLS versi 4, dimana pengukuran statistik digunakan untuk menganalisis variabel-variabel dalam penelitian dengan cara menggabungkan variabel satu dengan variabel lain agar dapat mengetahui, menjelaskan dan memprediksi tingkat ketergantungan variabel eksogen dan variabel endogen melalui variabel intervening. Kesimpulan dari pengujian hipotesis terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai pada path coefficient sebesar 0,817, terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai pada path coefficient sebesar 0,369, terdapat pengaruh langsung yang signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai pada path coefficient sebesar 0,509 dan terdapat pengaruh tidak langsung yang signifikan antara relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan nilai pada path coefficient sebesar 0,416.
Wahyudin - Personal Name
SKRIPSI AS 537
658.8
Text
Indonesia
2024
serang
xx + 172 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...