Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Implementasi Digital Banking dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang)
- Bagikan:
Kemajuan teknologi informasi yang sangat pesat menimbulkan revolusi yang mengarah kepada Layanan Perbankan Digital. Layanan tersebut dirancang agar meningkatkan efisiensi kegiatan operasional dan kualitas layanan yang diberikan bank kepada nasabah. Namun, dalam era digital ada beberapa tantangan digitalisasi yang harus diwaspadai khususnya serangan siber ransomware. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah Digital Banking berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia?, 2) Apakah Kualitas Layanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia? Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh digital banking dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang menggunakan data primer. Populasi penelitian ini yaitu nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang yang menggunakan digital banking dengan sampel sebanyak 98 responden. Sampel tersebut didapat menggunakan Simple Random Sampling. Data diperoleh dengan menggunakan kuisioner secara online, kemudian diolah data dengan bantuan software statistik yaitu SmartPLS versi 4. Analisis yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari uji pengukuran model (outer model) meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji pengukuran model (inner model) meliputi uji R-Square, uji Pradictive Relevance, uji GoF, dan terakhir uji hipotesis. Hasil penelitian yang didapat menyatakan bahwa meskipun dengan adanya berbagai inovasi dalam produk perbankan digital, hal itu tidak membuat adanya kepuasan nasabah tetapi kepuasan nasabah didapatkan dari kualitas layanan yang diberikan bank kepada nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang. Dikarenakan variabel digital banking tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pandeglang. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji hipotesis dengan nilai T statistic sebesar 0.363 kurang dari level signifikansi yang ditetapkan >1.96 dan P-valuiei s seibeisar 0.717 leibih beisar dari lei vei l signifikansi yang diteitapkan seibeisar 1.96 dan nilai P-valui eis seibeisar 0.000 leibih kei cil dari leiveil signifikansi yang diteitapkan seibeisar
Euis Rohalia - Personal Name
SKRIPSI PBS 1799
2x4.27
Text
Indonesia
2024
serang
xvii + 86 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...