Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Jabar Banten (BJB) Syariah KC. Serang (Studi Penggunaan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) pada Nasabah Bank Jabar Banten Syariah Kantor Cabang Serang)
- Bagikan:
QRIS telah menjadi fokus utama pelayanan digital bank, termasuk BJB Syariah, Meskipun menawarkan kemudahan, QRIS masih memiliki kekurangan seperti tampilan yang asing, kegagalan transaksi, keamanan, dan kesulitan menyampaikan keluhan. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yakni 1). Apakah tangibles berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 2). Apakah reliability berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 3). Apakah assurance berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 4). Apakah responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 5).Apakah empathy berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? 6). Apakah dimensi ServQual berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS di BJB Syariah KC. Serang? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi ServQual secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah BJB Syariah KC. Serang dalam penggunaan QRIS. Adapun penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif dengan menggunakan data primer. Populasi penelitian ini adalah nasabah BJB Syariah KC. Serang yang menggunakan mobile maslahah, dengan sampel sebanyak 150 responden menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui penggunaan kuesioner, observasi, dan dokumentasi yang diolah menggunakan bantuan MS. Excel dan SMART PLS 3. Analisis yang dilakukan pada penelitian ini mencakup uji measurement (convergent validity, discriminant validity, dan reliability), uji struktur (R square, F square, predictive relevance, goodness of fit, dan path coefficient), dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini konsisten dengan model ServQual (Parasuraman, 1988), yang menunjukkan bahwa kepuasan nasabah meningkat ketika layanan yang diterima sesuai dengan ekspektasi nasabah. Hasil uji parsial menyatakan bahwa dimensi ServQual berpengaruh positif dan signnifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan QRIS. Selanjutnya, hasil uji simultan menunjukkan bahwa dimensi ServQual juga berpengaruh secara serempak terhadap kepuasan nasabah, dengan hasil R2 sebesar 52,9%. Sedangkan, sisanya sebesar 47,1%, dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini.
Putri Sofiyani - Personal Name
SKRIPSI PBS 747
2x4.27
Text
Indonesia
2024
serang
xvii + 160 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...