Detail Cantuman Kembali
Persepsi Muzakki terhadap Pelayanan Baznas Kota Cilegon dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
- Bagikan:
Tujuan dilakukannya penelitian ini secara khusus pertama untuk mengetahui bagaimana Persepsi Muzakki Terhadap Pelayanan Baznas Kota Cilegon,kedua untuk mengetahui Faktor apa yang harus menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan oleh Baznas Kota Cilegon. Data yang digunnakan dalam penelitian ini merupakan data primer atau data yang diperoleh dari hasil pembagian angket questioner kepada muzakki serta data diolah untuk memperoleh hasil persepsi muzakki terhadap kualitas pelayanan Baznas Kota Cilegon dalam penyelenggaran tugasanya. Jumlah responden pada peneltiian ini sebanyak 100 orang responden yang merupakan muzakki di Baznas Kota Cilegon. Metode analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA). Hasil uji gap dan Analisis Peformance Importance (IPA) menunjukkan bahwa kinerja dan peforma pelayanan Baznas Kota Cilegon sudah dapat memenuhi harapan masyarakat. Ini ditunjukkan oleh nilai gap sebesar 0.90 (positif) antara persepsi Muzakki terhadap pelayanan Baznas Kota Cilegon dan preferensi Muzakki terhadap pelayanan Baznas Kota Cilegon secara keseluruhan, yang menunjukkan bahwa tidak terdapat kesenjangan antara atribut pelayanan Baznas yang di harapkan oleh muzakki. Dalam analisis berikutnya (analisis kepentingan kinerja), atribut layanan ditampilkan di Kuadran A dari Diagram Kartesius. Sangat disarankan untuk meningkatkan kualitas dengan menggunakan atribut mana pun dari Kuadran A, karena atribut ini dianggap penting bagi muzakki. Namun, pada kenyataannya, atribut-atribut ini masih kurang dari apa yang diharapkan muzakki. Penelitian ini menunjukkan bahwa komponen Pengelolaan Sarana dan Prasarana dan Kemudahan Informasi dan Kecepatan Pelayanan adalah komponen utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan Baznas Kota Cilegon bagi muzakki. Dimana kedua elemen tersebut pada diagram kartesius termasuk dalam kategori Kuadran A (Prioritas Tinggi).
Taufik Ubaidillah - Personal Name
TESIS ES 108
2x4.14
Text
Indonesia
2024
serang
137 hlm.; 18 x 24 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...