Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Peserta Asuransi Jiwa Syariah (Studi PT. AXA Mandiri Financial Service di BSI KCP Labuan)
- Bagikan:
Sebelumnya diketahui bahwa terdapat kenaikan dan penurunan jumlah peserta asuransi jiwa syariah PT. AXA Mandiri di BSI KCP Labuan dalam beberapa bulan terakhir. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas peserta asuransi. Variabel yang diteliti yaitu Kualitas Layanan Financial Advisor (X) dan Loyalitas Peserta Asuransi Jiwa Syariah (Y). Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1. Bagaimana pengaruh kualitias layanan Financial Advisor terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah P.T. AXA Mandiri Financial Service? 2. Seberapa besar pengaruh kualitas layanan Financial Advisor terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah P.T. AXA Mandiri Financial Service? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah PT. AXA Mandiri Financial Service di Bank BSI KCP Labuan. 2. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah PT. AXA Mandiri Financial Service di Bank BSI KCP Labuan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode analisis regresi linear sederhana, dimana metode ini digunakan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan financial advisor terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah yang ditampilkan dalam persamaan regresi. Metode uji asumsi klasik diantaranya uji validitas, uji heterokedastisitas, dan uji normalitas serta menggunakan uji statistik diantaranya uji regresi sederhana, uji hipotesisi yaitu uji t, uji koefisien korelasi dan uji koefisien determinasi. Kesimpulan hasil analisis diperoleh dari uji hipotesis bahwa terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap loyalitas peserta yang dilakukan dengan membandingkan thitung X sebesar 3.356, dan nilai ttabel sebesar 2.03224 dengan menggunakan tingkat signifikan α = 5% jadi thitung >ttabel dan nilai signifikan X 0.002 lebih kecil dari 0.05. nilai R sebesar 0,499 yang artinya hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas peserta asuransi sedang. Diperoleh nilai R square sebesar 0.249 = 24,9% artinya kualitas layanan financial advisor berpengaruh terhadap loyalitas peserta asuransi jiwa syariah sebesar 24,9% dan sisanya 75,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Diki Fauzi - Personal Name
SKRIPSI AS 483
368
Text
Indonesia
2023
serang
xvi + 105 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...