Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan Dalam Membangun Loyalitas Pelanggan Markerplace Tokopedia (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten Angkatan 2020)
- Bagikan:
Perkembangan dan peningkatan kualitas pelayanan, dari waktu ke waktu merupakan hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat bertahan dalam lingkungan industri barang dan jasa yang diakses melalui gadget semakin kompetitif. Sebagai perusahaan yang bergerak dalam kegiatan jual beli secara online marketplace Tokopedia harus memiliki strategi untuk mempertahankan posisi pasarnya. Salah satunya dengan memberikan pelayanan yang berkualitas, membangun kepercayaan, kepuasan pada konsumen sehingga menciptakan sikap loyalitas. Penelitian ini merumuskan masalah yaitu : 1). Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam penggunaan marketplace Tokopedia? 2). Apakah kepercayaan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas dalam penggunaan marketplace Tokopedia? 3). Apakah kepuasan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas dalam penggunaan marketplace Tokopedia?. Penelitian ini bertujuan untuk : 1). Menganalisa seberapa besar kualitas pelayanan berpengaruh pada loyalitas pelanggan; 2). Menganalisa seberapa besar kepercayaan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; 3). Menganalisa seberapa besar kepuasan konsumen secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan;. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan alat bantu analisis menggunakan aplikasi IBM SPSS.25 dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan responden/konsumen marketplace Tokopedia dari populasi sebanyak 183. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis (uji t). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pada kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai t hitung lebih kecil dari t tabel. Dan kepuasan konsumen berpengaruh secara parsial terhadap variabel loyalitas pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji t yang menghasilkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel.
Zakiatussolihah - Personal Name
SKRIPSI ES 1014
2x6.3
Text
Indonesia
2023
serang
xvii + 109 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...