Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah BTN Syariah
- Bagikan:
Kualitas pelayanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara espektasi (harapan) dan kinerja (hasil), kualitas harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan terakhir pada persepsi pelanggan. Bank syariah harus memberi jasa yang berkualitas dalam rangka terciptanya kepuasan pada nasabah dengan tujuan untuk mendapatkan nasabah yang loyal dalam situasi persaingan antar bank yang cukup ketat ini. Maka pentingnya bagi bank untuk memberikan pelayanan yang sebaik mungkin agar nasabah merasa puas dan tidak berpaling pada bank lain. Adapun tujuan dalam penelitian ini yaitu, untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Kantor Cabang Serang, serta untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Kantor Cabang Serang. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, dengan mengunakan populasi nasabah Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Kantor Cabang Serang sampel menggunakan Sampling Acsidental. Data diproleh dengan cara kuisioner/angket menggunakan skala likert sebanyak 68 responden, pengujian statistika di bantu oleh statistic product and service solution (SPSS) versi 21. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas dan heterokedasititas), uji analisis regresi linear sederhana, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Ho ditolak H1 diterima. Hal ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, dimana thitung lebih besar dari ttabel (6,872 > 1,668), dengan taraf signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula kepuasan nasabah. Berdasarkan pengujian data statistik melalui analisis koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar 0,417 atau 41,7% yang berarti tingkat hubungan variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah cukup kuat, dikarenakan berada dalam interval koefisien korelasi (0,04 – 0,599). Adapun hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R Square sebesar, 0,417 atau 41,7% yang artinya variabel X (Kualitas Pelayanan) mempengaruhi variabel Y (Kepuasan Nasabah) 41,7% sisanya 58,3% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian.
Ina Gustini Rahmawati - Personal Name
SKRIPSI PBS 685
2x4.27
Text
Indonesia
2023
serang
xv + 83 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...