Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Jasa Gadai Emas (Studi Pegadaian Syariah kantor Cabang Kepandean Serang-Banten)
- Bagikan:
Pemerintah melalui perum pegadaian menawarkan akses yang lebih mudah, proses yang cepat dan memudahkan masyarakat untuk memperoleh dana, bahkan kini sudah hadir pegadaian syariah yang menawarkan jasa gadai dengan basis hukum Islam. Mengingat secara agama masyarakat Indonesia mayoritas beragama Islam. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang-banten Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dan berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang-banten. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunkan metode accidental sampling. pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi sederhana dengan aplikasi SPSS 22. Kualitas pelayanan ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang. Berdasarkan nilai t tabel dengan taraf nyata sebesar 0,05 serta df = n-k (100-2) adalah sebesar 1,98447, maka berdasarkan hasil perhitungan uji t diperoleh nilai t hitung sebesar 8,686 > 1,98447, dengan nilai signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Dengan demikian, Ha diterima dan Ho ditolak, Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada jasa gadai emas di pegadaian syariah kantor cabang kepandean serang- banten Sesuai dengan hasil uji koefisien determinasi yang menunjukkan nilai koefisien korelasi ( R ) sebesar 0,660, hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan nasabah. Nilai R2 sebesar 0,435, hal ini berarti bahwa variabel kualitas pelayanan mempengaruhi variabel kepuasan nasabah sebesar 43,5 %, sedangkan sisanya yaitu sebesar 100% - 43,5 % = 56,5 %. Variable kepuasan nasabah dipengaruhi variable kualitas pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan nasabah mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah.
Iif Khofifah - Personal Name
SKRIPSI PBS 673
2x4.225
Text
Indonesia
2023
serang
xvii + 83 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...