Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Provinsi Banten
- Bagikan:
Dengan di perkenalkannya sebuah Moblie Banking (M-Banking), kini bank telah berhasil memanfaatkan pertumbuhan teknologi informasi dalam layanan perbankannya. M-Banking merupakan inovasi perbankan yang memanfaatkan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah sekaligus untuk mempermudah bertransaksi. Saat ini, hampir semua bank konvensional dan bank syariah mempunyai layanan Mobile-Banking. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu, 1). Bagaimana pengaruh kualitas layanan BSI Mobile secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten? 2). Bagaimana pengaruh fitur produk BSI Mobile secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten? 3). Bagaimana pengaruh kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten?. Tujuan penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan BSI Mobile secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten. 2). Untuk megetahui pengaruh fitur produk BSI Mobile secara parsial terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten. 3). Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile secara simultan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia di Provinsi Banten. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, dengan mengambil sampel sebanyak 100 responden yang berada di Provinsi Banten dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Untuk kualitas layanan nilai signifikannya adalah 0,000 < 0,05, sementara fitur produk BSI Mobile nilai signifikannya adalah 0,002 < 0,05. Dan secara simultan kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan 0,000 < 0,05.
Suhendra - Personal Name
SKRIPSI PBS 640
2x4.27
Text
Indonesia
2023
serang
xvi + 104 hlm.: 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...