Detail Cantuman Kembali
Analisis Hubungan Pelayanan Klaim Asuransi Jaminan Kesehatan Nasional terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Banten
- Bagikan:
Terciptanya pelayanan yang baik akan menciptakan kepuasan terhadap
pasien, sehingga ada hubungannya antara pelayanan dengan kepuasan pasien.
Permasalahan penting yang berkaitan dengan kepuasan pasien yang perlu
diperhatikan oleh rumah sakit adalah pelayanan dengan indikator bukti fisik,
kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang diberikan petugas
kesehatan kepada pasien sehingga tercipta kepuasan pasien. Saat ini masyarakat
pengguna jasa rumah sakit tidak hanya mementingkan hasil akhir saja, berupa
kesembuhan dirinya atau keluarga semata, tetapi mereka sudah menilai apa yang
mereka lihat dan rasakan saat dirawat inap. Rumusan masalah pada penelitian ini
adalah bagaimana hubungan pelayanan klaim asuransi jaminan kesehatan
nasional terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah
Banten.Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui adanya hubungan
pelayanan klaim asuransi jaminan kesehatan nasional dengan kepuasan pasien
rawat inap RSUD Banten. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuantitatif. Sampel pada penelitian ini berjumlah 50 orang pasien rawat inap.
Data yang digunakan berupa data primer dan sekunder, data primer terdapat dari
hasil kuesionner dan observasi, data sekunder didapat dari buku-buku, jurnal,
penelitian terdahulu yang relevan. Teknik analisis data pada penelitian ini
menggunakan uji kolerasi spearman’s rho. Dari hasil penelitian yang telah
dilakukan pada 50 responden dilakukan uji analisis data menggunakan uji
korelasi spearman’s rho dengan hasil ρ value 0,000 ≤ α = 0,05 dan diperoleh
nilai kooefisien korelasi = 0,963 terhadap kepuasan pasien, artinya kekuatan
hubungan antara kedua variable sangat kuat. Hubungan pelayanan klaim
asuransi jaminan kesehatan nasional dengan kepuasan pasien rawat inap dapat
dinyatakan Ho ditolak atau ada hubungan yang signifikan antara pelayanan
klaim asuransi jaminan kesehatan nasional dengan kepuasan pasienrawat inap
RSUD Banten, maka peneliti menarik kesimpulan bahwa ada hubungan
pelayanan klaim dengan kepuasan pasien.
Divia Nurul Afifah - Personal Name
SKRIPSI AS 423
368
Text
Indonesia
2023
serang
xiv + 98 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...