Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Loyalitas (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KC Kota Serang)
- Bagikan:
Berbagai pelaku usaha bersaing untuk dapat merebut pasar dengan cara memuaskan nasabah. Begitu juga dengan Bank Syariah Indonesia setelah melakukan Merger dari Bank BNI Syariah, BRI Syariah dan Bank Syariah Mandiri akan lebih fokus memenuhi kebutuhan nasabah sehingga tercapai kepuasan nasabah, maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini: Bagaimankah pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas baik secara parsial maupun simultan, bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa serta bagaimanakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan mahasiswa sebagai variabel intervening.. Tujuan penelitian ini ialah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas baik secara parsial maupun simultan, mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan kepuasan mahasiwa sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan analisis jalur (path analysis). Data yang digunakan pada penelitian ini merupakan data primer yang diolah dengan menggunakan SPSS versi 26. Teknik pengambilan sampel menggunakan pervose sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan (X) dengan t hitung < t tabel (0,992 < 1,664) Sig 0,324 > 0,05 menunjukan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Y), kepuasan mahasiswa (Z) dengan t hitung > t tabel (5,883 > 1,664) Sig 0,000 < 0,05 berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (Y), terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan mahasiswa (Z) Sig 0,000 ˂ 0,05 dan nilai t hitung > t tabel (9,838 ˃ 1,664). Secara simultan terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas dengan F hitung ˃ F tabel (42,901 > 3,090) Sig 0,000 ˂ 0,05, serta terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas dengan variabel kepuasan mahasiwa sebagai variabel intervening. dengan nilai pengaruh langsung < nilai pengaruh tidak langsung (0,103 < 0,354) dan nilai t hitung > t tabel (7.613 > 1,664).
Ahmad Muflih Aceng Saepudin - Personal Name
SKRIPSI PBS 616
2x4.27
Text
Indonesia
2022
serang
xvi + 143 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...