Detail Cantuman Kembali
Analisis Penerapan Standard Operating Procedure dalam Manajemen Pelayanan pada Bank Syariah Indonesia (KCP Cikande 2)
- Bagikan:
Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk mengkaji SOP
yang ada di BSI KCP Cikande 2. Hal ini didasari oleh masih banyaknya
pegawai yang melakukan pelayanan tidak sesuai dengan Standar
Operasional Prosedur perusahaan dan masih banyak klien yang
mengeluhkan pelayanan ketika mereka memanfaatkannya. layanan
perbankan.
Oleh karena itu, peneliti ini akan berkonsentrasi pada masalah
bagaimana penerapan Standar Operasional Prosedur dalam pengelolaan
pelayanan nasabah, teller, dan petugas keamanan di Kantor Cabang
Bank Syariah Indonesia Cikande 2.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan
Standar Operasional Prosedur dalam manajemen pelayanan customer
service, teller dan satpam pada BSI KCP Cikande 2
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptifkualitatif. Penelitian ini mengembangkan pengetahuan yang berkaitan
dengan manajemen pelayanan Standard Operating Procedure customer
service, teller dan satpam yang terdapat pada BSI KCP Cikande 2.
Kepatuhan BSI KCP Cikande 2 terhadap standar operasional
prosedur (SOP) untuk customer service, teller, dan satpam dapat dilihat
baik dari aspek internal maupun eksternal, sesuai temuan kajian
tersebut. Layanan bank dikelola secara efektif dan sesuai dengan fungsi
manajemen. Dapat melakukan tugas perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan, dan pengawasan kegiatan pelaksanaan pelayanan
customer service, teller, dan satpam dengan bantuan sistem manajemen
yang tertata dengan baik. Memenuhi unsur-unsur pelayanan yang
meliputi keandalan, keresponsifan, keyakinan, empati dan berwujud.
Sehingga terlaksana pelayanan nasabah aman, lancar, tertib dan teratur.
Ade Haris Hidayatullah - Personal Name
SKRIPSI PBS 604
2x4.27
Text
Indonesia
2022
serang
xii+93 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...