Detail Cantuman Kembali

XML

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Inayah Syariah PKPRI Kota Serang


Industri perhotelan adalah bidang usaha jasa dengan mengutamakan unsur
pelayanan. Konsep hotel haruslah dikonsep dengan desain yang unik dan menarik, akan
tetapi unsur kenyamanan harus lebih diutamakan. Bagi para konsumen, harga atau tarif
pada suatu hotel menjadi tolak ukur bagi para pengunjung untuk menginap disuatu hotel.
Hal yang paling penting dari suatu harga adalah kualitas layanan dan fasilitas yang
disediakan oleh pihak hotel. Munculnya masalah dalam usaha perhotelan dapat
ditimbulakn karena tidak puasnya pelayanan atau fasilitas yang diberikan kepada para
pelanggan. Kualitas pelayanan pada Hotel Inayah Syariah memiliki pengaruh terhadap
kepuasan tamu. Bagi suatu hotel konvensional maupun hotel syariah, kualitas pelayanan
menjadi faktor penting yang menentukan kelanjutan usaha perhotelan.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah kualitas pelayanan,
harga dan fasilitas secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan tamu hotel? 2) Apakah
kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara bersamaan atau simultan berpengaruh
terhadap kepuasan tamu hotel? 3) Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan
fasilitas terhadap kepuasan tamu hotel?
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui
apakah kualitas pelayanan, harga dan fasilitas secara parsial memiliki pengaruh terhadap
kepuasan tamu hotel. 2) Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, harga dan fasilitas
secara bersamaan berpengaruh terhadap kepuasan tamu hotel. 3) Untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan fasilitas terhadap kepuasan tamu
hotel.
Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif,
sampel yang digunakan berjumlah 40. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini
berjenis data primer. Data diperoleh dengan cara menyebar angket/kuesioner kepada
responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabiltas, uji asumsi
klasik, uji regresi linier berganda, uji t (parsial), uji F (simultan), dan uji Koefisien
Determinasi menggunakan SPSS 20.00.
Kesimpulan menunjukan bahwa, secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh
dan berdampak positif terhadap kepuasan tamu hotel, nilai sig lebih kecil dari 0,05 yaitu
0,014 < 0,05. Harga tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu hotel, nilai sig
harga lebih besar dari 0,05 yaitu 0,442 > 0,05. Fasilitas memiliki pengaruh dan
berdampak positif terhadap kepuasan tamu hotel, nilai sig fasilitas lebih kecil dari 0,05
yaitu 0,015 < 0,05. 2) Secara simultan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh
signifikan dan berdampak positif terhadap kepuasan tamu hotel, nilai sig lebih kecil dari
0,05 yaitu 0,000 < 0,05. 3) Besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah
44,6%, dengan tingkat determinasi kuat.

Monika Lestari - Personal Name
SKRIPSI EIS 863
331
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xv + 99 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...