Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Pelayanan Prima Dan Etika Bisnis Islam Terhadap Retensi Pelanggan Studi Kasus Pada PT. BSI KCP Pandeglang 1
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan
prima dan etika bisnis islam terhadap retensi pelanggan studi kasus
pada PT. BSI KCP Pandeglang 1.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif
asosiatif dengan sumber data primer yang diperoleh dari angket yang
disebarkan kepada 22 responden. Selanjutnya, data angket dianalisis
dengan regresi linier yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis
penelitian. Data-data yang telah memenuhi uji validitas dan uji
reabilitas, uji normalitas, dan uji asumsi klasik diolah sehingga
menghasilkan persamaan regresi.
Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa
pelayanan prima berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap retensi pelanggan pada BSI KCP Pandeglang 1. Etika bisnis
islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan
pada BSI KCP Pandeglang 1 dengan persentase 62,2% dan 41,8%
dipengaruhi oleh variabel lain. Sedangkan hasil pengujian secara
simultan menggunakan uji F diketahui bahwa variabel pelayanan prima
dan etika bisnis islam secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap retensi pelanggan pada BSI KCP Pandeglang 1.
Alfa Nurputri - Personal Name
SKRIPSI PBS 605
2x4.27
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xiii + 101 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...