Detail Cantuman Kembali
Analisis Faktor yang Memengaruhi Tingkat Loyalitas Nasabah BSI KCP Serang Cikande 1 di Masa Pandemi Covid-19
- Bagikan:
Perbankan syariah merupakan lembaga keuangan yang sangat
dibutuhkan oleh masyarakat mayoritas muslim Indonesia. Pandemi
Covid-19 memberikan kesulitan pada nasabah dalam mendapatkan
pelayanan yang maksimal karena berlakunya pembatasan dalam
berinterkasi dalam satu ruangan sehingga pelayanan bank dalam
transaksi offline kurang maksimal. Maka dari itu tingkat loyalitas
nasabah terhadap bank syariah sangatlah penting untuk dikaji agar
pelayanan dapat dimaksimalkan di masa pandemi.
Adapun perumusahan masalah dalam penelitian ini yaitu; (1) Faktor
apa yang memengaruhi tingkat loyalitas nasabah Bank BSI KCP
Serang Cikande 1 di masa pandemi Covid-19? dan, (2) Faktor apa yang
paling dominan memengaruhi tingkat loyalitas nasabah?
Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu; (1) menganalisis faktor
apa saja yang memengaruhi tingkat loyalitas nasabah Bank Syariah
Indonesia di masa pandemi Covid-19, (2) mengetahui faktor apa yang
paling dominan memengaruhi loyalitas nasabah BSI KCP Serang
Cikande 1 di masa pandemi Covid-19.
Penelitan ini menggunakan mix methode yang merupakan
deskripsi hasil analisis teori kemudian diperkuat dengan hasil olah data
yang dihasilkan dari penyebaran kuesioner. Peneliti menggunakan, uji
validitas, analisis regresi linier berganda. Uji asumsi klasik di antaranya
adalah uji normalitas, uji multikolonieritas dan uji heterokedastisitas
serta menggunakan uji statistik seperti uji koefisien regresi, uji t, uji F,
dan uji koefisien determinasi.
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian dan hasil uji
statistik ini bahwa semua variabel yang diteliti memiliki pengaruh
terhadap nasabah BSI KCP Serang Cikande 1. Variabel-variabel
tersebut yaitu variabel kepercayaan t hitung sebesar 2,462, kualitas
produk sebesar 1,182, kualitas pelayanan sebesar 1,814 dan nilai t
tabelnya sebesar 1,664 hal ini menunjukan bahwa variabel
kepercayaan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas nasabah BSI KCP Serang Cikande 1 dan variabel kualitas
produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah BSI
KCP Serang Cikande 1. Hasil uji F pada semua variabel independen
diperoleh F hi
tung sebesar 36,705 dan F tabel 2,72 hal ini berarti F hitung
36,705 > F tabel 2,72. Sehingga kepercayaan, kualitas produk, dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI KCP
Serang Cikande 1. Dari uji determinasi diperoleh persentase sebesar
59,2%. Hal ini menunjukan 40,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain
di luar variabel penelitian ini.
Umi Alfilatiifah - Personal Name
SKRIPSI PBS 603
2x4.27
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xvii + 124 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...