Detail Cantuman Kembali
Analisis Strategi Penanganan Komplain Nasabah pada Proses Pengajuan Klaim Asuransi (Studi PT. Asuransi Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang)
- Bagikan:
Komplain pada hakikatnya adalah suatu pernyataan formal yang dibuat oleh nasabah kepada pihak tertentu baik itu lembaga bank maupun lembaga non bank (asuransi) tentang ketidakpuasan atau salah satu unsur pelayanan yang dialami dalam hal ini pada saat pengajuan klaim. Klaim adalah tuntunan dari pihak tertanggung sehubungan dengan adanya kontrak perjanjian antara penanggung dengan pihak tertanggung yang setuju mengikatkan diri untuk menjamin resiko yang akan dihadapinya, perlu adanya strategi penanganan complain yang efektif agar nasabah tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1). Apa saja jenis-jenis complain nasabah dalam proses pengajuan klaim asuransi ?. 2). Bagaimana prosedur penanganan complain nasabah dalam proses pengajuan klaim asuransi ?. 3). Bagaimana prosedur pengajuan klaim asuransi kendaraan bermotor ? 4). Strategi penanganan complain apa yang dilakukan pada saat pengajuan klaim asuransi? Tujuan penelitian ini adalah : 1). Untuk mengetahui jenis-jenis komplain nasabah dalam proses pengajuan klaim Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang. 2). Untuk mengetahui bagaimana proses penanganan komplain nasabah dalam proses pengajuan klaim Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang. 3). Untuk megetahui bagaimana prosedur pengajuan klaim asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang. 4). Untuk mengetahui strategi penanganan complain yang di lakukan PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang pada saat pengajuan klaim. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan berupa data primer dan data sekunder. Data primer yaitu melakukan wawancara pada PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 Cabang Serang. Data sekunder yaitu berupa sumber dari buku-buku, jurnal, artikel, website, dan penelitian terdahulu yang relevan. Kesimpulannya adalah bahwa jenis-jenis complain nasabah terdapat pada produk dan pada sistem, penanganan complain nasabah sudah sesuai dengan prosedur penanganan complain yang efektif, dan pada pada strategi penanganan complain sudah dikatakan cukup baik.
Amalia Kartika - Personal Name
SKRIPSI AS 308
368
Text
Indonesia
2022
serang
xv + 88 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...