Detail Cantuman Kembali
ANALISIS DESKRIPTIF PELAYANAN KLAIM PESERTA ASURANSI SYARIAH PADA PT SUN LIFE FINANCIAL SYARIAH TANGERANG
- Bagikan:
Tertanggung asuransi dari tahun ke tahun terus meningkat, sehingga
memiliki dampak kenaikan pada sengketa klaim asuransi. Sengketa klaim
asuransi terjadi karena perselisihan antara tertanggung dan penanggung
mengenai pelaksanaan perjanjian dalam polis. Masalah yang muncul adalah
sulitnya melakukan klaim polis dikarenakan tertanggung terlambat
pembayaran polis (lapse). Surat pengajuan asuransi diisi sendiri oleh agen
asuransi dan tertanggung dianggap tidak beriktikad baik dalam pengisian
surat pengajuan asuransi dengan tidak memberikan informasi yang benar.
Pelayan klaim merupakan suatu proses pemenuhan atau permintaan peserta
pada lembaga asuransi, yang meminta haknya berupa pertanggungan atas
kerugian berdasarkan perjanjian atau akad yang telah dibuat pada perjanjian
awal. Di mana pihak lembaga asuransi harus melayani memenuhi kebutuhan
para peserta berupa penyelesaian pembayaran premi sesuai dengan standar
proses pelayanan yang baik.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Bagaimana
pelayanan klaim peserta pada PT. Sun Life Financial Syariah Tangerang?
2). Kendala atau penghambat dalam pelayanan klaim di PT. Sun Life
Financial Syariah Tangerang?
Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui pelayanan klaim
peserta pada PT. Sun Life Financial Syariah Tangerang. 2). Untuk
mengetahui kendala atau penghambat dalam pelayanan klaim di PT. Sun
Life Financial Syariah Tangerang.
Lokasi penelitian dilakukan di PT. Sun Life Financial Syariah
Tangerang. Jenis metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis data
yang digunakan jenis data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data
yang digunakan penulis yaitu melakukan observasi, studi kepustakaan,
dokumentasi dan wawancara dengan kepala kantor, staf pelayanan klaim
dan bagian marketing atau agen PT. Sun Life Financial Syariah Tangerang.
Dalam proses menganalisis dan menginterpretasikan data-data yang telah
terkumpul, kemudian data tersebut dikelompokan melalui kata-kata atau
kalimat dengan kerangka berpikir teoritik untuk memperoleh kesimpulan
atau jawaban dari permasalahan yang telah dirumuskan.
Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa:
Prosedur pengajuan klaim asuransi pada PT. Sun Life Financial Syariah
Tangerang cukup sederhana. Dalam proses pengajuan klaim peserta harus
mengisi formulir klaim dan dilengkapi dengan persyaratan atau dokumen
pendukung. Bagian pelayaan klaim akan memproses pengajuan yang
diajukan selama 15 (lima belas) hari kerja. Kendala atau penghambat dalam
proses pelayanan klaim disebabkan oleh beberapa faktor, di antaranya
adalah SDM agen tidak professional, klaim peserta yang ditolak dan waktu
pelayanan yang lama.
Amir Mahmud - Personal Name
SKRIPSI AS 352
368
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xvi + 117 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...