Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna Shopee di Desa Kemuning Kabupaten Tangerang)”
- Bagikan:
Perkembangan teknologi semakin maju dari waktu ke waktu. Dengan
perkembangan teknologi dan pertumbuhan e-commerce yang mengalami
peningkatan dan dari jumlah kunjungan pada aplikasi Shopee setiap bulannya
yang terbilang cukup banyak tidak terlepas dari faktor yang
mempengaruhinya salah satunya yaitu kualitas layanan dan kemudahan
penggunaan. Permasalahan penelitian ini ialah, terdapat beberapa penjual
yang tidak jujur dalam menuliskan deskripsi produk, respon penjual yang
terkadang cukup lama, dan adanya konsumen yang merasa kesulitan dalam
melakukan pembelian, untuk promo gratis ongkir diberi syarat atau ketentuan
yang cukup merepotkan. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini
yaitu:1) apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
online?,2) apakah kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian online?,3) apakah kualitas layanan dan kemudahan penggunaan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online?. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan kemudahan
penggunaan terhadap keputusan pembelian online (studi pada pengguna
Shopee di Desa Kemuning Kabupaten Tangerang).
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian asosiatif kausal. Metode analisis regresi berganda digunakan dalam
penelitian ini yang dimaksudkan untuk menguji pengaruh variabel
independen terhadap satu variabel dependen. Uji kualitas data (validitas dan
reliabilitas), Uji asumsi klasik (uji normalitas, heteroskedastisitas, dan
multikolinieritas), serta menggunakan uji hipotesis dan koefisien determinasi.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa:1) Terdapat pengaruh yang
signifikan antara kualitas layanan terhadap keputusan pembelian online. Hal
ini dilihat dari hasil uji statistik t diperoleh nilai Sig. sebesar 0.000 < 0.05 dan
nilai thitung yang lebih besar dari ttabel yaitu 5.148 > 1.985.2) Tidak terdapat
pengaruh yang signifikan antara kemudahan penggunaan terhadap keputusan
pembelian online. Hal ini dilihat dari hasil uji statistik t diperoleh nilai Sig.
sebesar 0.107 > 0.05 dan nilai thitung < ttabel (1.627 < 1.985).3) Terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan dan kemudahan
penggunaan secara Bersama – sama terhadap keputusan pembelian online.
Hal ini dapat dilihat dari nilai fhitung lebih besar dari ftabel yaitu 37.162 >
3.09 dan nilai Sig. 0.000 < 0.05.
Aisah Amini - Personal Name
SKRIPSI EIS 799
330
Text
Indonesia
UIN SMH BANTEN
2022
Serang Banten
xix + 119 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...