Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA LABORATORIUM KOMPUTER DI UNIVERSITAS BANTEN JAYA
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui kualitas pelayanan laboratorium
komputer terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Banten Jaya, (2) mengetahui
kepuasan mahasiswa dalam penggunaan laboratorium komputer di Universitas
Banten Jaya, (3) menganalisis sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa pengguna laboratorium komputer Universitas Banten Jaya.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Instrumen penelitian
menggunakan angket. Sampel berjumlah 45 responden diambil dari populasi
dengan teknik Non Probability Sampling dengan teknik Incidental Sampling.
Angket kualitas pelayanan adalah dimensi bukti fisik, keandalan, ketanggapan,
jaminan, dan empati. Sedangkan angket kepuasan mahasiswa adalah harapan,
kinerja, perbandingan, pengalaman, konfirmasi/diskonfirmasi. Analisis data
menggunakan teknik analisis deskriptif inferensial, analisis deskriptif meliputi
menghitung tabel frekuensi, mean, modus, median, varians, simpangan baku,
histogram, dan poligon. Sedangkan analisis inferensial menggunakan analisis
regresi dan korelasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik
analisis regresi dan korelasi. Sampel dalam penelitian ini adalah Mahasiswa
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Banten Jaya berjumlah 45 orang. Hasil
penelitian menunjukkan: pertama, kualitas pelayanan secara rata-rata pada taraf
baik mencapai 75%, kedua, kepuasan mahasiswa berada pada taraf baik mencapai
76%, ketiga, korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa
ditunjukkan dari hasil analisis dari korelasi antara variabel X dan variabel Y
bertanda positif yaitu dari perhitungan dinyatakan rhitung lebih besar dari rtabel 0,80 >
0,301. Karena rhitung lebih besar dari rtabel dengan demikian hipotesis alternatif (Ha)
diterima dan hipotesis nol (Ho) ditolak. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan mahasiswa pengguna laboratorium komputer sebesar 64%. Sisanya 36%
dipengaruhi oleh faktor lain yang perlu dilakukan penelitian lebih lanjut.
: Dinda Febri Nurfitriyana - Personal Name
SKRIPSI MPI 156
2x7.31
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xvii + 75 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...