Detail Cantuman Kembali
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor SAMSAT Kota Serang
- Bagikan:
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bertujuan untuk menentukan tingkat
kepuasan masyarakat dengan pendapat masyarakat dalam memperoleh layanan
dari aparatur penyedia layanan publik. Penelitian ini dilakukan untuk
menganalisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kantor Pendapatan
Pajak Samsat Kendaraan Bermotor di Kota Serang. Penelitian ini menggunakan
desain penelitian deskriptif kuantitatif yang dicampur antara analisis kuantitatif
dan kualitatif untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat dengan kualitas
pelayanan pajak kendaraan bermotor di Samsat Kota Serang.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1). Bagaimana kualitas
pelayanan yang diberikn SAMSAT Kota Serang kepada masyarakat? ; 2).
Bagaimana pengaruh kinerja pelayanan terhadap tingat kepuasan pelanggan jasa
layanan di SAMSAT kota Serang?
Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui kualitas
pelayanan yang diberikan SAMSAT kota Serang kepada masyarakat; 2)Untuk
mengetahui kualitas kinerja pelayanan SAMSAT kota Serang dengan harapan /
tingkat kepentingan pengguna jasa pelayanan SAMSAT menurut ekonomi
syari’ah
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan
pendekatan kuntitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara
Nonprobality sampling dengan jenis incidental. Jumlah sampel sebanyak 150
responden dengan menggunakan pedoman kuesioner indeks kepuasan
masyarakat (IKM) berdasarkan keputusan MenPan. NO.
KEP/25/M.PAN7/2/2004.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimp sebagai beriku : Hasil
penelitian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dengan nilai
indeks 2,96, sedangkan nilai setelah konversi adalah 74. Dengan kualitas
layanan B dan kinerja unit layanan baik. Dari 14 indikator yang diteliti, ada 1
pelayanan dengan kualitas indikator pelayanan yang sangat baik : kenyamanan
lingkungan. Selain itu, ada 13 indikator kualitas layanan yang baik, tiga belas
indikator itu adalah: prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan
petugas pel ayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas
pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,
keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan,
kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal
pelayanan dan keamanan pelayanan. Pengukuran nilai keseluruhan dari IKM
menunjukkan positif dan dikategorikan dalam kondisi baik. Walaupun begitu
terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki, dipertahankan dan ditingkatkan
kembali, Hal ini dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diukur dengan
indikator yang telah ditentukan. Dalam rangka menjaga kualitas pelayanan Pajak
Kendaraan Bermotor dikantor SAMSAT Kota serang agar kepuasan wajib pajak
(WP) dalam pelayanan selalu terpenuhi.
Lilis Solihah Barokah - Personal Name
SKRIPSI EIS 776
307
Text
Indonesia
UIN SMH BANTEN
2018
Serang Banten
xvi + 110 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...