Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Jasa Transportasi Go-Jek di Kota Serang)
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh
kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek
di Kota Serang, (2) pengaruh promosi terhadap loyalitas konsumen
jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang, dan (3) pengaruh kualitas
layanan dan promosi terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi
Go-Jek di Kotas Serang.
Penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian
ini adalah seluruh konsumen pengguna transportasi Go-Jek di Kota
Serang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas
dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi
linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) terdapat pengaruh
positif kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi
Go-Jek di Kota Serang, dibuktikan nilai t hitung sebesar 2,142; nilai
signifikansi 0,0350,05; (3)
terdapat pengaruh kualitas layanan dan promosi secara bersama-sama
terhadap loyalitas konsumen jasa transportasi Go-Jek di Kota Serang,
dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 7,428 dan signifikansi
0,001
Achmad Ridhwan Herdiana - Personal Name
SKRIPSI EIS 809
330
Text
Indonesia
UIN SMH BANTEN
2020
Serang Banten
xvii + 108 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...