Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Preferensi Tamu Hotel Inayah Syariah PKPRI Kabupaten Serang Banten)
- Bagikan:
Perkembangan industri perhotelan di Indonesia saat ini semakin meningkat. Setiap perusahaan menghadapi persaingan yang ketat dan saling bersaing dalam persaingan bisnis, kepuasan konsumen adalah yang utama karena dalam hal ini menentukan sukses atau tidaknya bisnis hotel.Oleh karena itu, syarat-syarat yang harus dipenuhi pelaku khususnya dibidang jasa adalah mampu memahami kebutuhan dan keinginannya dengan meningkatkan kualitas layanan karena selain meningkatnya persaingan dalam dunia bisnis jasa yang semakin ketat, saat ini populasi hotel syariah juga masih tergolong kecil di banding dengan hotel konvensional dan masih banyak dikalangan masyarakat yang menginap di hotel konvensional dan tidak melihat lebel syariah. Berdasarkan pada latar belakang diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Bagaimana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Inayah Syariah Pkpri. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen di Hotel Inayah Syariah PKPRI Kabupaten Serang Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear sederhana metode ini digunakan untuk menganalisis besarnya hubungan dan pengaruh variabel indepanden yang berjumlah satu. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu menggunakan kuisioner dan dokumentasi. Dengan metode uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, uji regresi linear sederhana( Uji -T) dan uji koefisien determinasi. Kesimpulan pengujian hipotesis kualitas layanan t-hitung > t-tabel ( 6.371>1,701) . Diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 3,854+0,318 X. Nilai R-Square sebesar 0.592 oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa 59,2% hasil kepuasan konsumen ditentukan oleh kualitas layanan. Sedangkan sisanya 40,8 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Ayu Rizkia Fatma - Personal Name
SKRIPSI EIS 597
2x4.21
Text
Indonesia
2021
Serang Banten
xv + 69 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...