Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KCP RANGKASBITUNG DALAM BERTRANSAKSI DI MASA PANDEMI COVID-19
- Bagikan:
Kualitas layanan yang diberikan perusahaan perbankan merupakan upaya
untuk memenuhi ekspektasi dan harapan nasabah ketika menggunakan jasa
perbankan. Lembaga perbankan harus mampu memberikan pelayanan yang
berkualitas agar tercapainya kepuasan nasabah. Hal tersebut akan berdampak
positif bagi jalannya kegiatan perbankan serta dapat membantu menjaga citra nama
baik perusahaan di mata masyarakat.
Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah Efficiency, Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berpengaruh secara parsial
dan simultan terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Syariah Indonesia KCP
Rangkasbitung dalam Bertransaksi di Masa Pandemi Covid-19.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan secara empiris
pengaruh kualitas layanan digital banking yang diukur melalui variabel Efficiency,
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara parsial dan
simultan terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP
Rangkasbitung dalam Bertransaksi di Masa Pandemi Covid-19.
Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan
sumber data primer dan teknik pengumpulan data memakai kuesioner. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling
dengan metode convenience sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan
rumus Lemeshow dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Efficiency, Tangible,
Reliability, Responsiveness, Assurance, dan empathy berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah sedangkan hasil pengujian secara parsial menunjukkan
Efficiency, Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Assurance tidak berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah, sedangkan empathy berpengaruh terhadap kepuasan
nasabah.
Tri Utami Handayani - Personal Name
SKRIPSI PBS 471
2X4.27
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xv + 140 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...