Detail Cantuman Kembali
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) SYARIAH CILEGON BANTEN
- Bagikan:
Dalam menghadapi persaingan semakin sengit di industri
perbankan, dibutuhkan strategi yang berbeda antara bank dengan satu
sama lain. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi
pemasaran yang dapat diterapkan dalam perbankan untuk mengetahui
bagaimana strategi dan bentuk Implementasi Customer Relationship
Management (CRM), bagaimana Implementasi Customer Relationship
Management (CRM) pada nasabah produk dana Bank BTN Syariah
Cilegon Banten dan untuk mengetahui bagaimana yang perlu
ditingkatkan dalam Implementasi Customer Relationship Management
(CRM) agar loyalitas nasabah produk dana Bank BTN Syariah Cilegon
Banten tetap terjaga dan terus meningkat.
Dari hasil wawancara dengan karyawan front office selama
penelitian di Bank BTN Syariah Cilegon Banten, ditemukan bahwa
perlu adanya Implementasi Customer Relationship Management
(CRM) pada Bank BTN Syariah Cilegon Banten untuk meningkatkan
loyalitas produk dana dan profitabilitas perusahaan. Metode yang
dilakukan yakni kualitatif dengan menggunakan metode deskriptif.
Metode deskripif ini dilakukan dengan menjawab sebuah pertanyaan
atau data yang dikumpulkan. Kemudian dikaitkan dengan teori-teori
yang kemudian dibandingkan terhadap suatu permasalahan yang ada
dibahas dan keinginan dalam bentuk penyajiannya serta dapat
ditentukan.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer
Relationship Management (CRM) telah diterapkan oleh Bank BTN
Syariah Cilegon Banten dan berpengaruh terhadap peningkatan
loyalitas nasabah agar terciptanya hubungan yang berhasil. Adapun
faktor-faktor yang mendukung CRM yaitu karyawan, proses dan
teknologi.
Siti Mawadah - Personal Name
SKRIPSI PBS 512
2X4.27
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xi + 65 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...