Detail Cantuman Kembali
PENGARUH DIGITAL BANKING DAN KINERJA PELAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP UPAYA CUSTOMER RETENTION DI MASA PANDEMI COVID-19 PADA BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KANTOR CABANG PERWAKILAN (KCP) KOTA SERANG
- Bagikan:
Teknologi informasi yang menjadi penunjang maju dan berkembangnya
pelayanan jasa perbankan seperti teknologi elektronik banking atau biasa dikenal
dengan digital banking. hal tersebut menyebabkan perkembangan dalam mobilitas
manusia bergerak sangat cepat dan mudah. Gaya hidup manusia berkaitan erat
dengan perangkat elektronik sebagai akibat dari kemajuan teknologi ini. Otoritas Jasa
Keuangan (OJK) menyampaikan bahwa dalan dunia perbankan selama Covid-19
terjadi shifting behavior pada nasabah yang mulai beralih ke digital Namun tidak
semua produk dan jasa perbankan dapat digantikan oleh digital banking, sehingga
kinerja pelayanan pun harus tetap ditingkatkan.
Berdasarkan latar belakang diatas dan untuk memperjelas arah penelitian,
maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Bagaimana pengaruh
penerapan digital banking secara parsial terhadap upaya customer retention di masa
pandemi Covid-19 pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kota Serang? 2).
Bagaimana pengaruh kinerja pelayanan secara parsial terhadap upaya customer
retention di masa pandemi Covid-19 pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kota
Serang? 3). Bagaimana pengaruh penerapan digital banking dan kinerja pelayanan
secara simultan terhadap upaya customer retention di masa pandemi Covid-19 pada
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kota Serang?
Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda dimana
metode yang digunakan untuk mengetahui pengaruh digital banking dan kinerja
pelayanan terhadap customer retention yang ditampilkan dalam bentuk persamaan
regresi. Metode yang digunakan diantaranya uji kualitas data yang meliputi uji
validitas dan uji reliabilitas. Uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji
multikolinearitas, dan uji heterokedastisitas, serta menggunakan uji statistik seperti
uji koefisien regresi,uji t, uji f karena diduga terdapat pengaruh antara digital banking
dan kinerja pelayanan terhadap customer retention, dan uji koefisien determinasi.
Kesimpulannya pengujian hipotesis pada variabel digital banking diketahui
nilai thitung 1,582
< ttabel 1,98472, dengan demikian maka tidak terdapat pengaruh positif terhadap
customer retention di Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kota Serang. Hasil
pengujian untuk variabel kinerja pelayanan diketahui nilai thitung 11,733 > ttabel 1,9847,
dengan demikian maka terdapat pengaruh positif terhadap customer retention di
Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Kota Serang. Uji f menunjukkan bahwa secara
simultan penerapan digital banking dan kinerja pelayanan berpengaruh positif
terhadap customer retention dengan nilai Fhitung 117,092 > Ftabel 3,09. Analisis secara
statistikdiketahui bahwa persamaan regresi berganda Y = 2,257 + 0,122 X1 + 0,322 X2.
Nilai R sebesar 0.841 yang artinya hubungan antara variabel digital banking dan
kinerja pelayanan terhadap customer retention tingkat hubungannya sangat kuat.
Nilai R2
yaitu 70,1% hal ini berarti variabel customer retention dipengaruhi oleh
variabel digital banking dan kinerja pelayanan sebesar 70,1% dan sisanya 29,9%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Yuyun Yuningsih - Personal Name
SKRIPSI PBS 475
2x4.27
Text
Indonesia
2022
Serang Banten
xvii + 116 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...