Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kredibilitas Perusahaan Asuransi Umum Syariah (Studi pada PT. Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 cabang Serang-Banten)
- Bagikan:
Asuransi Syariah merupakan salah satu bisnis yang tidak terlepas dari persaingan. Namun tidak sedikit konsumen/nasabah yang menyampaikan keluhan atau pengaduan terhadap jasa yang diberikan oleh sebuah perusahaan, salah satunya disebabkan karena kualitas pelayanan yang kurang baik, dan tidak memuaskan nasabah atau pelanggan, hal tersebut juga dapat menurunkan kredibilitas perusahaan (kepercayaan nasabah terhadap perusahaan tersebut). Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan secara keseluruhan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kredibilitas perusahaan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 cabang Serang? 2) Berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kredibilitas perusahaan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 cabang Serang? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kredibilitas perusahaan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 cabang Serang. 2) Untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kredibilitas perusahaan Asuransi Umum Bumiputera Muda 1967 cabang Serang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan penelitian kuantitatif deskriptif. Metode uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji autokorelasi serta menggunakan uji hipotesis diantaranya uji regresi linier sederhana, uji t (parsial), uji koefisien determinasi (R²) dan uji koefisien korelasi. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu diketahui nilai thitung > ttabel yaitu thitung 12.022 > ttabel 2.030 dan taraf signifikan diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan demikian maka terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kredibilitas perusahaan. Diperoleh persamaan regresi yaitu Y = -1.010 + 0.220X + ε. Nilai R sebesar 0,897 yang artinya terdapat hubungan yang sempurna antara variabel independen terhadap variabel dependen karena nilai Koefisien Korelasi (R) mendekati angka 1, kedua variabel ini memiliki korelasi dengan derajat hubungan korelasi sempurna dengan bentuk hubungan positif. Nilai R² sebesar sebesar 0,805 atau 80,5% yang berarti bahwa variabel kredibilitas perusahaan dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan sisanya 19,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Rahmawati - Personal Name
SKRIPSI AS 313
368
Text
Indonesia
2022
serang
xx + 86 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...