Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Penerapan Prinsip Syariah Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Hotel Airy Syariah Cendrawasih Bungur Indah Serang)
- Bagikan:
Semakin pesatnya ekonomi syariah di Indonesia, semakin banyak pula perusahaan yang mengimplementasikan prinsip syariah dalam menjalankan usahanya salah satunya adalah hotel syariah. Karena Indonesia merupakan negara dengan jumlah populasi Muslim yang sangat banyak, maka ada peluang mendirikan hotel yang menganut prinsip-prinsip syariah. Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1) Bagaimana pengaruh kualitas di Hotel Airy Syariah Cendrawasih Bungur Indah Serang terhadap kepuasan konsumen? 2) Bagaimana pengaruh penerapan prinsip syariah di Hotel Airy Syariah Cendrawasih Bungur Indah Serang terhadap kepuasan konsumen? Tujuan dari penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas di Hotel Airy Syariah Cendrawasih Bungur Indah Serang terhadap kepuasan konsumen. 2) Untuk mengetahui dan menganalsis pengaruh penerapan prinsip syariah di Hotel Airy Syariah Cendrawasih Bungur Indah Serang terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linier berganda, metode uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas serta menggunakan uji t dan uji F karena diduga ada pengaruh kualitas pelayanan dan penerapan prinsip syariah terhadap kepuasan konsumen. Kesimpulannya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Airy Syariah Serang, dengan nilai thitung > ttabel yaitu 5,18 > 1,99 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 lebih kecil dari nilai signifikan 0,05. Penerapan prinsip syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Airy Syariah Serang, dengan nilai thitung>ttabel yaitu 5,18 > 1,99 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 ebih kecil dari nilai signifikan 0,05. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan penerapan prinsip syariah merupakan elemen penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen.
Ahmad Soilangon - Personal Name
SKRIPSI EIS 710
2x6.3
Text
Indonesia
2022
serang
xvi + 90 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...