Detail Cantuman Kembali
Analisis Perbandingan Kualitas Produk dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Shopee dan Lazada (Studi Kasus pada Konsumen Pengguna Shopee dan Lazada di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang)
- Bagikan:
Persaingan pada marketplace semakin ketat, menuntut pelaku usaha untuk memberikan kualitas produk yang terbaik agar dapat memenuhi keinginan pelanggan sesuai dengan apa yang diharapkan, sehingga pelanggan akan merasa puas. Hal tersebut menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi keinginan dan harapan konsumen, sehingga konsumen tidak akan berpaling ke pesaing. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1) Apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas produk Shopee dan Lazada? 2) Apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pelanggan Shopee dan Lazada? Tujuan dalam penelitian ini yaitu 1) Untuk mengetahui sejauh mana perbedaan antara kualitas produk Shopee dan Lazada. 2) Untuk mengetahui sejauh mana perbedaan antara tingkat kepuasan pelanggan Shopee dan Lazada. Menurut persepsi konsumen pengguna Shopee dan Lazada di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang. Penelitian ini merupakan penelitiain komparatif. Informasi mengenai penelitian didapatkan dari teknik-teknik pengumpulan data yang telah dilakukan terhadap subyek penelitian yaitu pengguna Shopee dan Lazada di Kecamatan Pasar Kemis Kabupaten Tangerang. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Uji T-test Independent Sample dengan program spss 20. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa untuk nilai rata-rata kualitas produk Shopee adalah sebesar 28,17, sedangkan nilai rata-rata Lazada adalah sebesar 25,53, untuk nilai rata-rata kepuasan pelanggan Shopee adalah sebesar 19,91, sedangkan nilai rata-rata Lazada adalah sebesar 17,41. Kesimpulan pada penelitian ini yaitu : Pada kualitas produk terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas produk Shopee dengan kualitas produk Lazada dan pada kepuasan pelanggan, terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan pada pelanggan Shopee dengan kepuasan pada pelanggan Lazada.
Siti Solihatu Diniyah - Personal Name
SKRIPSI EIS 675
2x4.21
Text
Indonesia
2021
serang
xvii + 104 hlm.; 18 x 25 cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...