Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta Asuransi Manulife Syariah (Studi Karyawan PT. Shinta Indah Jaya)
- Bagikan:
Manusia tidak terlepas dari berbagi risiko yang dapat menimbulkan kerugian. Dengan memiliki asuransi merupakan salah satu cara untuk pemenuhan kebutuhan akan rasa aman dan faktor ketidakpastian yang mungkin terjadi dalam hidup seseorang. Suatu perusahaan memiliki karyawan yang sehat adalah impian setiap perusahaan. Oleh karena itu, cara terbaik untuk memberikan perlindungan terhadap suatu risiko adalah melalui asuransi karyawan nya untuk membantu mereka dalam penyediaan jaminan finansial. Dan dalam jaminan finansial yang diberikan perusahaan apakah terjadi kesenjangan antara harapan karyawan dengan pengalaman yang didapatkan, sebab kualitas pelayanan memberikan dorongan kepada karyawan untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan sehingga memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan dan kebutuhan agar karyawan merasa puas. Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah: Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan peserta asuransi. Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui secara rinci apakah kualitas layanan asuransi berpengaruh terhadap kepuasan peserta asuransi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengambilan data melalui kuesioner.Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Shinta Indah Jaya sebanyak 200 karyawan dengan sampel sebanyak 66 karyawan.Analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas), uji regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji T, analisis koefisien korelasi, dan koefisien determinasi). Dari hasil output yang diperoleh maka dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari nilai thitung X sebesar 13.684, dan nilai ttabel sebesar 1.99656 dengan menggunakan tingkat signifikan α = 5% jadi thitung> ttabel dan nilai signifikan X 0.000 lebih kecil dari 0.05. Dengan demikian H1 diterima dan Ho ditolak, yang artinya secara parsial variabel independen yaitu kualitas layanan asuransi tersebut berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Karyawan.Hal ini menunjukkan bahwa dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan karyawan. Dengan pengaruh sebesar 74,5% dan sisanya 25,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Dea Kholifah Febrianti - Personal Name
SKRIPSI AS 237
SKRIPSI AS 237
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2021
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 121hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...