Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon.
- Bagikan:
Pelayanan yang diberikan dengan baik akan mempengaruhi kepuasan nasabah, dimana bank yang memiliki pelayanan buruk lambat laun akan ditinggalkan nasabah. Namun, sebaliknya bank yang pelayanannya baik akan banyak dicari nasabah. Kepuasan nasabah akan terpenuhi bila mereka memperoleh apa yang menjadi harapan mereka. Mereka juga menginginkan agar keluhan mereka dapat didengar dan ditangani sesegera mungkin secara professional. Sikap customer service yang kurang ramah, tidak tepat waktu dalam melayani nasabah, itu merupakan kendala dalam melayani nasabah dengan baik. Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah : 1). Adakah pengaruh pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon? 2). Seberapa besar pengaruh pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon? Tujuan penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui pengaruh pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. 2).Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 65 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Normalitas dan Heterokedastisitas), Uji Analisis Regresi Linear Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh secara signifikan antara pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah, Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, di peroleh nilai ttabel sebesar 1.998 dan nilai thitung sebesar 6.115 dimana thitung lebih besar dari ttabel (6.115 > 1.998), menggunakan pengujian dua arah dengan taraf signifikan 0,000 lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Dengan demikian, semakin tinggi pelayanan customer service yang diberikan oleh perusahaan, maka akan semakin tinggi kepuasan nasabah. Berdasarkan pengujian data secara statistik melalui analisis koefisien korelasi (R) diperoleh hasil sebesar 0.610 terletak pada interval koefisien 0,60–0,799 menyatakan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah. Adapun hasil dari analisis koefisien determinasi diperoleh nilai R Square (R2) sebesar 0.373 atau 37,3 % yang artinya variabel pelayanan customer service (X) mempengaruhi variabel kepuasan nasabah (Y) sebesar 37,3 % dan sisanya 62,7 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
Ipat Fatmawati - Personal Name
SKRIPSI PBS 317
SKRIPSI PBS 317
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2021
Serang Banten
21.5 cm , 28cm, 132 hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...