Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas produk, kepuasan dan reputasi Bank terhadap Tapenas (Tabungan Perencanaan Masa Depan) iB Hasanah (Studi Bank BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon)
- Bagikan:
Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Kepuasan konsumen diartikan sebagai suatu keadaan di mana harapan konsumen terhadap suatu produk sesuai dengan kenyataan yang diterima oleh konsumen. Reputasi merupakan asset perusahaan yang tidak nampak, namun merupakan sebuah asset terpenting bagi perusahaan. Penelitian Ini Dilakukan Di BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu 1). Adakah pengaruh kualitas produk BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah?. 2). Adakah pengaruh kepuasan nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah? 3). Adakah pengaruh reputasi BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah?. 4). Seberapa besar pengaruh kualitas produk, kepuasan dan reputasi BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah? Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu 1). Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah? 2). Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kepuasan nasabah BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah? 3). Untuk mengetahui apakah ada pengaruh reputasi BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah? 4). Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, kepuasan dan reputasi BNI Syariah Kantor Cabang Cilegon Terhadap Tapenas Ib Hasanah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji regresi linier berganda, serta menggunakan uji statistik diantaranya uji t, uji f, uji koefisien korelasi dan koefisien determinasi. Kesimpulan yang diperoleh adalah kualitas produk kepuasan dan reputasi memengaruhi tapenas ib hasanah sebesar 7,7%. sedangkan sisanya sedangkan sebesar 92,3% dipengaruhi oleh variable-variabel lain yang tidak dimasukan kedalam penelitian ini.
Saily Nurazizah - Personal Name
SKRIPSI PBS 284
SKRIPSI PBS 284
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2020
Serang Banten
21,5cm, 28cm, 166 hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...