Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan peserta (Studi kasus pada produk Asuransi SehatKoe PT Bumiputera Muda 1967 Syariah Cabang Serang)
- Bagikan:
Penelitian ini berdasarkan pada permasalahan jumlah peserta Asuransi Bumiputera Muda Produk Asuransi Sehatkoe Cabang serang tahun 2014-2019. Dalam melakukan pembelian produk, kualitas pelayanan dan citra merek dianggap sebagai faktor yang penting sebagai penilian atas sebuah produk. Adapun perumusuan masalah dalam penelitian ini yaitu: Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan peserta studi kasus pada produk asuransi sehatkoe PT Bumiputera muda 1967 Syariah cabang Serang? Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan sebagai berikut: untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan peserta studi kasus pada produk asuransi sehatkoe PT Bumiputera muda 1967 Syariah cabang Serang? Peneltian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode uji instrument data diantaranya uji validitas dan reliabilitas. Metodel uji asumsi klasik diantaranya uji normalitas, ujimultikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji hipotesis diantaranya uji f dan uji t karena diduga adanya pengaruh antara variael dependen dan independen, uji koefisien korelasi dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menyartakan bahwa setelah dilakukan uji validitas semua instrument telah valid karena nilai r hitung > r tabel yaitu 0.354 dan semua variabel dinyatakan reliabilitas karena > 0,60. Selanjutnya setelah dilakukan uji asumsi klasik, uji regresi, uji hipotesis, uji koefisien korelasi dan uji koefisien determinasi, variabel kualitas pelayanan dan citra merek terdapat kepuasan peserta yang signifikan terhadap variabel kepuasan karena mempunyai nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 nilai ketentuan 5%. Hasil penelitian koefisien korelasi (R) didapat bahwa nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,631. Hal ini menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan peserta asuransi sehatkoe. Selanjutnya setelah dilakuakan uji determinasi ( ) diperoleh angka sebesar 0,374 atau hal ini menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan peserta sebesar 37,4% sedangkan sisanya sebesar 62,6% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak diteliti atau tidak masuk model regresi.
Silviati Frasasti - Personal Name
SKRIPSI AS 172
SKRIPSI AS 172
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2020
Serang Banten
21,5cm, 28cm, 89 hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...