Detail Cantuman Kembali
Pengaruh layanan Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon
- Bagikan:
layanan mobile banking sangat membantu nasabah BRI Syariah KC Cilegon dalam melakukan transaksi bagi orang-orang yang sibuk atau tidak memiliki waktu luang, akan tetapi layanan mobile banking ini juga dapat menimbulkan suatu risiko seperti kerusakan/kegagalan terhadap sistem mobile banking, masalah pada sistem layanan transfer online yang tiba-tiba gagal, serta kegagalan dalam mengaktivasi akun mobile banking itu sendiri. Sehingga hal tersebut menimbulkan ketidaknyamanan/puasan bagi para pengguna mobile banking itu sendiri. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini diantaranya Apakah layanan mobile banking mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Seberapa besar pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Sedangkan tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah layanan mobile banking mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon kemudian untuk mengetahui seberapa besar pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah bank BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sebanyak 98 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas), Uji Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis (Uji T). Hasil penelititan menunjukkan bahwa layanan mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BRI Syariah Kantor Cabang Cilegon, HO ditolak dan Ha diterima. Hasil ini dapat dilihat dari uji t yang dilakukan, dimana Thitung lebih besar dari Ttabel (8,861 > 1,986), dengan taraf signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,00 < 0,05). Dengan demikian, semakin baik layanan mobile banking yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula kepuasan nasabahnya.
Siti Zubaidah - Personal Name
SKRIPSI PBS 269
SKRIPSI PBS 269
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2020
Serang Banten
21,5cm, 28cm, 91 hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...