Detail Cantuman Kembali
Fungsi manajemen dalam mempertahankan kualitas layanan klaim
- Bagikan:
Asuransi merupakan salah satu bisnis memberikan jasa kepada para pelanggannya. Sebagai mana bisnis lainya yang bergerak dalam industri jasa, asuransi sebagai entitas bisnis yang bergerak dalam bidang industri jasa harus berorientasi pada kepuasan pelanggan, karna pelanggan yang puas merupakan salah satu basis keberlangsungan hidup dan perkembangan bisnis asuransi itu sendiri. Dalam mewujudkan suatu perusahaan yang unggul ternyata dibutuhkan satu manajemen yang baik. Manajemen yang baik itu tentunya mengacu pada fungsi-fungsi manajemen, dimana fungsifungsi yang dimaksud tidak lain adalah POAC. Berdasarkan latar belakang, maka perumusan masalah yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah: Bagaimana pengaruh fungsi manajamen pada PT Sun Life Financial Syariah Cabang Tangerang dalam mempertahankan kualitas layanan? Bagaimana kualitas pelayanan klaim pada PT Sun Life Financial Syariah cabang Tangerang?. Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan sebagai berikut: untuk mengetahui pengaruh fungsi manajemen PT Sun Life Financial Cabang Tangerang dalam mempertahankan kualitas layanan dan untuk mengetahui kualitas pelayanan klaim PT Sun Life Financial Cabang Tangerang. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metodologi kualitatif sebagai prosedur penelitian yang dihasilkan deskriptif berupa kata-kata tertulis dan lisan dari individu atau kelompok serta prilaku yang diamati. dalam hal ini menentukan secara spesifik tentang segala bentuk fungsi manajemen dalam mempertahankan kualitas layanan pada PT Sun Life Financial Cabang Tangerang. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya, dapat sampaikan bahwa dari responden yang diambil dari pihak menajemen dan karyawan PT Sun Life Financial Cabang Tangerang serta dari nasabah asuransi rata-rata memberikan jawaban yang positif dari aspek fungsi manajemen yang dijalankan di perusahaan tersebut, baik dari penerapan perencanaan, organisasi, penggerak, kontrolnya sudah berjalan dengan baik. Sedangkan dari aspek kualitas pelayanan, nasabah merasakan adanya pelayanan yang baik dari pihak PT Sun Life Financial Cabang Tangerang terkait informasi produk asuransi, pelayanan administrasi, pelayanan klaim dan lainnya, sehingga nasabah merasa adanya perhatian yang baik, dari agen asuransi maupun karyawan PT Sun Life Financial Cabang Tangerang, sehingga terwujudnya pelayanan prima terhadap nasabah.
Nurjanah - Personal Name
SKRIPSI AS 150
SKRIPSI AS 150
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2019
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 102hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...