Detail Cantuman Kembali
Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam perspektif ekonomi Islam (Studi di Pabrik Kayu CV. Barokah Raya, Kasemen)
- Bagikan:
Islam telah mengajarkan kepada umatnya tentang sistem promosi dan kualitas pelayanan yang baik dalam Islam. Namun, dikalangan masyarakat saat ini telah tertanam sistem pemasaran konvensional yang memprioritaskan pada keuntungan semata, hal ini menjadikan pelajaran bagi umat Islam agar dapat mengenal kembali sistem promosi dan kualitas pelayanan yang seharusnya islami dan dapat dipraktikkan dalam setiap transaksi bisnis yang dilakukan agar terciptanya kepuasan konsumen dengan ukuran yang baik dalam Islam. Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: 1). Apakah promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen?. 2). Seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen?. Tujuan penelitian ini adalah: 1). Untuk mengetahui apakah promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2). Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknikAccidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden dengan menggunakan metode statistik deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan menggunakan metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan menggunakan uji t (parsial) dan uji f (uji simultan). Berdasarkan pengujian secara simultan bahwa promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat niliai f hitung lebih besar dari f tabel (66,248> 3,09) maka Ho ditolak.Danberdasarkan uji korelasi bahwa tingkat hubungan antara variabel promosi (X1) dan variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel kepuasan konsumen (Y) yaitu sebesar 58,5 %.Sedangkan sisanya yaitu sebesar 41,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain. Adapun faktor-faktor lain menurut konsumen setelah dilakukannya penelitian di Pabrik Kayu CV. Barokah Raya diantaranya adalah terdapat konsumen yang menjadi pelanggan tetap, hasil pemotongan kayu yang kurang rapih, fasilitas yang kurang memanadai seperti tidak terdapat kamar mandi yang dipisah antara laki-laki dan perempuan serta banyaknya sampah berupa serbuk kayu hasil pemotongan yang berserakan di lokasi.
Achmad Fachrizal - Personal Name
SKRIPSI EIS 331
SKRIPSI EIS 331
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2019
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 120hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...