Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas produk dan kualiats pelayanan terhadap kepuasan konsumen (Studi Home Industri Sarijaya Cikedal Pandeglang)
- Bagikan:
Masalah utama sebagai home industri yang banyak pesaingnya adalah kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai harapan konsumen atau belum. Oleh karena itu, Home Industri Sarijaya dituntut untuk selalu menjaga kualitas produk dan kualitas pelayanan agar konsumen merasa puas. Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. 2) Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. 3) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya . Adapun tujuan penelitian ini adalah 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan konsumen pada home industri sarijaya. 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. 3) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada home industri sarijaya. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji F, uji t, koefisien korelasi, dan koefisien determinasi dengan program SPSS 23. Hasil penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap variable kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hasil ujii t nilai t hitung lebih besar dari t table (3.455>1.664), dengan nilai signifikasi (0,0011.664), dengan nilai signifikansi0.000 Ftabel ((61.772 >2.72)), sehinggan dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh secara simultan antara pengaruh kualitas produk dan kualiats pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Syahrul Anwar - Personal Name
SKRIPSI EIS 318
SKRIPSI EIS 318
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2019
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 83hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...