Detail Cantuman Kembali
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mu’amalah Cilegon
- Bagikan:
Kualitas layanan merupakan salah satu penentu keberhasilan penjualan dalam perusahaan terutama perusahaan jasa seperti perbankan. Demi kesetiaan (loyalitas) nasabahnya perusahaan harus selalu siap menghadirkan kualitas layanan yang baik ditengah permintaan layanan yang semakin tinggi. Dengan persaingan dunia perbankan yang semakin ketat yang berada ditengah kawasan perindustrian, kondisi ini membuat pihak Bank Mu’amalah Cilegon dituntut untuk berpikir keras agar dapat menghadapi persaingan tersebut dengan selalu memberikan terobosan baru, termasuk dalam hal pemberian pelayanan pada para nasabah. Pemberian pelayanan yang berkualitas merupakan hal mutlak yang perlu dilakukan oleh perusahaan, dalam hal ini adalah pihak perbankan bila ingin pencapai keberhasilan karena jika kualitas diperhatikan, maka loyalitas pelanggan akan lebih mudah diperoleh. Adapun perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Apakah terdapat pengaruh signifikan pada kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Mu’amalah Cilegon? 2) Seberapa besar pengaruh layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Mu’amalah Cilegon? Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh signifikan pada kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Mu’amalah Cilegon 2) Untuk mengukur seberapa besar pengaruh layanan terhadap loyalitas nasabah Bank Mu’amalah Cilegon Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesionersebanyak 97 responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Heteroskedastisitas), Uji Analisis Regresi Linier Sederhana, Uji Koefisien Korelasi, UJi Koefisien Determinasi dan Uji Hipotesis dengan bantuan program SPSS 22. Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu (3.774 > 1,66105) serta nilai signifikansinya lebih kecil dari 0,05 yaitu (0,000 < 0,05). Dengan demikian, semakin baik kualitas layanan yang diberikan bank, maka semakin meningkat pula loyalitas para nasabahnya. Sedangkan berdasarkan pengujian data secara statistik melalui analisis koefisien korelasi diperoleh hasil sebesar 0,361 yang berarti tingkat hubungan anatara variabel kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah adalah rendah, dikarenakan berada dalam interval koefisien korelasi (0,20-0,339). Adapun hasil dari nilai analisis koefisien determinasi (R²) diperoleh sebesar 0,130 atau 13%. Hal ini berarti variabel (X) kualitas layanan mempengaruhi variabel (Y) loyalitas nasabah sebesar 13% sedangkan sisanya 87% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas oleh penelitian ini
Risma Jeniaros - Personal Name
SKRIPSI PBS 207
SKRIPSI PBS 207
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2019
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 87hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...