Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Lapangan Futsal CIA Unyur Kota Serang)
- Bagikan:
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Lapangan Futsal CIA Unyur Kota Serang) M. Lukmanul Hakim Universitas Islam Negeri “Sultan Maulana Hasanuddin” Banten 2018 Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan, untuk menciptakan ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan, dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan akan memberikan image dan timbal balik yang baik untuk perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, daya tanggap, jaminan, kehandalan dan empati. Penelitian ini akan melihat pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan observasi yang dilakukan pada tanggal 02 Februari – 23 Februari 2018. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah adalah nonprobability sampling dengan jenis sistematis sampling, semua data diuji kualitas data menggunaka uji validitas dan uji reliabilitas, diuji analisis regresi linear sederhana, diuji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, heteroskedastisitas dan autokorelasi kemudian diuji analisis koefisiensi determinasi (R2) dan diuji hipotesis menggunakan uji statistik t. Dari pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh nilai thitung sebesar 15,906 dan ttabel sebesar 1,989. Kesimpulannya thitung > ttabel ( 15,906 > 1,989 ), artinya terdapat pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari uji analisis Regresi Linear sederhana terdapat pengaruh yang positif, yaitu didapat nilai koefisiensi korelasi sebesar 0,998 meyatakan bahwa setiap kualitas pelayanan maka akan mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 0,998 per hari. Dari analisis koefisiensi determinasi didapat nilai R Square sebesar 0,755 atau sebesar 75,5%, menjelaskan bahwa variabel X (kualitas pelayanan) berpengaruh sebesar 75,5% terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan).
M. Lukmanul Hakim - Personal Name
SKRIPSI EIS 282
SKRIPSI EIS 282
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 81hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...