Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Akad Mudarabah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank BTN Syariah Kantor Cabang Syariah Serang)
- Bagikan:
Nama Irma Ervianah, NIM 141500063, judul skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan Akad Mudarabah Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada Bank BTN Syariah Kantor Cabang Syariah Serang). Bank Syariah adalah Bank yang menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah dan menurut jenisnya terdiri atas Bank Umum Syariah dan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah. Pembiayaan modal kerja BTN ib merupakan produk pembiayaan bank syariah yang kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah dengan menggunakan akad mudarabah, yaitu bagi hasil antara kedua belah pihak, pemilik dana (shahibul maal) dan pengelola dana (mudharib). Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah kualitas pelayanan akad mudarabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BTN Syariah KCS Serang ? dan Seberapa besar kualitas pelayanan akad mudarabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BTN Syariah KCS Serang ? Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan akad mudarabah berpengaruh terhadap kepuasaan nasabah pada Bank BTN Syariah KCS Serang dan Untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan akad mudarabah berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank BTN Syariah KCS Serang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif yang menggunakan uji statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, dan uji regresi linier sederhana. Adapun data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner nasabah akad mudarabah pada BTN Syariah Kantor Cabang Syariah Serang. Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan akad mudarabah tergolong cukup baik, skor rata-rata responden sebesar 128,125 yang menunjukkan cukup baik, dan kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Kantor Cabang Syariah Serang tergolong baik, dengan skor rata-rata responden sebesar 144,625 yang menunjukkan baik. Serta tidak adanya perngaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan akad mudarabah terhadap kepuasan nasabah, dapat dilihat dari t hitung yang berjumlah -0,152 lebih kecil dari 2,04841 dan signifikansi 0,884 lebih besar dari 0,05. Namun data tersebut memiliki tingkat kevalidan dan reliable dengan koefisien reliabilitas lebih besar dari 0,361. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Akad Mudarabah, Kepuasan Nasabah
Irma Ervianah - Personal Name
SKRIPSI PBS 111
SKRIPSI PBS 111
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
21.5cm, 28cm, 92hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...