Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS (Studi pada RSUD Berkah Pandeglang)
- Bagikan:
ESA RIZQIA
, NIM: 141
4
0
1542
, Judul Skripsi:
Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta
BPJS (Studi pada RSUD Berkah Pandeglang)
.
Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk
mendapat hidup layak dan produktif
, sehingga
diperlukan
penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang terkendali dalam biaya
dan mutu pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu setiap
individu,
keluarga
dan
masyarakat
berhak memperoleh
perlindungan kesehatannya dan negara bertanggung jawab
mengatur agar ha
k hidup sehat bagi seluruh rakyat dapat terpenuhi.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah 1) Bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS di RSUD
Pandeglang
?;
Adapun tujuan dalam penel
itian ini adalah 1) Untuk
mengetahui Bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan terhadap
kepuasan peserta BPJS di RSUD
Berkah
Pandeglang
.
Meto
de analisis yang digunakan dalam penelitian in
i adalah
deskriptif
analisis
yaitu berupa analisis regresi linier seder
hana.
Penelitian ini menggunakan metode
uji validitas, reliabilitas,
uji
asumsi klasik, koefisien korelasi, koefisien determinasi, dan uji
hipotesis (t).
Berdasarkan pengujian diatas bahwa
kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan peserta BPJS
RSUD Berkah Pandeglang
, terlihat bahwa t
hitung
lebih besar dari
t
tabel
(
23.240
>
1.98447
) dan tingkat signifikansinya sebesar 0.000
< 0.05. Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima. Serta nilai
koefisien
korelasinya
adalah sebesar
0
,
920
yang berarti tingkat
hubungan antara variabel adalah kuat dikarenakan berada dalam
interva
l koefisien korelasi (0.60
-
0.
920
). Adapun hasil dari
koefisien determinasi (R
2
) sebesar
0,
846
. Hal ini berarti variabel
kualitas pelayanan
dapat menjelaskan peng
aruhnya terhadap
kepuasan peserta BPJS RSUD Berkah Pandeglang
84,6
%.
Se
dangkan sisanya sebesar 100%
-
84,6
% =
15,4
%
dijelaskan oleh
faktor
-
faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
ESA RIZQIA - Personal Name
SKRIPSI EIS 192
SKRIPSI EIS 192
Text
Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21,5cm, 28cm, 100hlm
LOADING LIST...
LOADING LIST...