Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Rumah Makan Saung Ibu Kabupaten Tangerang)
- Bagikan:
Sadriyah, NIM : 131401215, judul skripsi :Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada
Rumah Makan Saung Ibu Kabupaten Tangerang)
Persaingan di dunia bisnis sekarang sudah semakin ketat. Hal
ini juga dirasakan oleh pelaku bisnis kuliner seperti Rumah makan
saung Ibu Kabupaten Tangerang. Banyak usaha-usaha sejenis yang
bermunculan dengan ciri khas masing-masing. Agar pelanggan merasa
puas dan tidak berpindah ke tempat lain, maka perusahaan harus
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggannya.
Kepuasan pelanggan dapat diciptakan melalui kualitas layanan. Secara
khusus, penelitian ini membahas tentang kepuasan pelanggan Rumah
makan saung Ibu Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah
dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Saung Ibu?
Tujuan penelitian ini adalah, Untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pelanggan di Rumah
Makan Saung Ibu?
Penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian
deskriptif yang bertujuan untuk menafsirkan data yang berkenaan
dengan fakta-fakta, sifat-sifat populasi secara sistematis, faktual dan
akurat. Subjek penelitian pada penelitian ini adalah pelanggan Rumah
Makan Saung Ibu Kabupaten Tangerang, dengan menggunakan data
kuantitatif yang mengambil data secara primer. Analisis yang
digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana, uji
statistik deskriptif, uji asumsi klasik, uji t, koefisien korelasi, dan
koefisien determinasi.
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian adalah :
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara positif terhadap
kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji hipotesis yaitu uji
signifikansi parsial (uji t) diperoleh t hitung 4.611 t tabel 1.984 H0
ditolak. Artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan Rumah makan Saung Ibu Tangerang.
Nilai koefisien korelasi R adalah 0.426 dan terletak pada interval
koefisien 0.40 – 0. 599 yang berarti tingkat hubungan rendah.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi R2
sebesar 0.181, hal ini
dapat diartikan bahwa variabel kualitas pelayanan memberikan
kontribusi terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Saung Ibu
sebesar 18.1% sedangkan sisanya sebesar 81.9 % ( 100 % - 18.1 %)
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian.
Sadriyah - Personal Name
SKRIPSI EIS 1086
SKRIPSI EIS 1086
Text
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 104hlm
SKRIPSI EIS 1086
LOADING LIST...
LOADING LIST...