Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Kualitas Produk dan Garansi Seumur Hidup Terhadap Kepuasan Konsumen Tupperware (Studi di PT. Banten Anugerah Abadi)
- Bagikan:
Titi Rohmawati, NIM: 141401587, Judul Skripsi: Pengaruh Kualitas Produk dan Garansi Seumur Hidup Terhadap Kepuasan
Konsumen Tupperware (Studi di PT. Banten Anugerah Abadi).
Persaingan global sangat penting bagi perusahaan untuk
memperhatikan kualitas barang dan jasa serta pelayanan. Kualitas produk
menjadi hal yang menentukan untuk mencapai penjualan yang diinginkan
perusahaan, karena dengan kualitas produk yang baik akan memberikan
kepuasan terhadap konsumen. PT. Banten Anugerah Abadi yang menjadi
distributor Tupperware memberikan kualitas dan jaminan dalam bentuk
garansi seumur hidup terhadap produknya.
Rumusan masalah: 1) Bagaimana pengaruh kualitas produk dan
garansi seumur hidup terhadap kepuasan konsumen Tupperware di PT.
Banten Anugerah Abadi. 2) Seberapa besar pengaruh kualitas produk dan
garansi seumur hidup terhadap kepuasan konsumen Tupperware di PT.
Banten Anugerah Abadi.
Populasi dalam penelitian ini yaitu 2500 member. Sampel yang
digunakan sebanyak 96 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer.
Metode penelitian menggunakan non-probability sampling, penentuan
sampel menggunakan accidental sampling, dan pengolahan datanya
menggunakan analisis regresi linier berganda.
Kesimpulan: Secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara
kualitas produk (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y), nilai thitung sebesar
2,548 > ttabel 1,98580, dan tingkat signifikansi 0,012 < 0,05. Secara parsial
terdapat pengaruh yang signifikan antara garansi seumur hidup (X2) terhadap
kepuasan konsumen (Y), nilai thitung 3,670 > ttabel 1,98580, dan tingkat
signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan
antara kualitas produk (X1) dan garansi seumur hidup (X2) terhadap
kepuasan konsumen (Y), nilai Fhitung 22,874 > Ftabel 3,094 dan nilai
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R square sebesar 0,330 artinya 33%
variabel kepuasan konsumen (Y) disebabkan oleh kualitas produk (X1) dan
garansi seumur hidup (X2). Sedangkan sisanya sebesar 67% dijelaskan oleh
variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti variabel
harga, brand image, kualitas pelayanan dan sebagainya.
Titi Rohmawati - Personal Name
SKRIPSI EIS 177
SKRIPSI EIS 177
Text
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 82hlm
SKRIPSI EIS 177
LOADING LIST...
LOADING LIST...