Detail Cantuman Kembali
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Di Rumah Makan Sego Bebek Samudra, Serdang Serang Banten)
- Bagikan:
MUHAMAD RIZKI ANGGA KUSUMAH, NIM:131401411, Judul Skripsi: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Di Rumah Makan Sego Bebek Samudra, Serdang Serang Banten)
Pelayanan merupakan proses pemenuhan kebutuhan aktivitas
secara langsung yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan
masyarakat sehingga masyarakat mendapatkan kepuasan. Jika
pelayanan yang diberikan sesuai atau lebih dari apa yang diharapkan
konsumen, maka mereka akan puas, apabila konsumen merasa puas
maka konsumen akan kembali untuk membeli ulang dan menjadi
pelanggan tetap. Rumah makan sego bebek samudra berusaha untuk
menawarkan sesuatu yang khas dan diharapkan dapat menjamin
konsumen lebih banyak lagi. Sehingga kepuasan konsumen sangat
penting untuk baik buruknya perusahaan dibidang usaha makanan
kedepannya karena baik buruknya pelayanan akan dirasakan oleh
pelanggan.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka perumusan masalah
dalam penelitian adalah 1.) Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen ? 2.) Seberapa besar pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen ?
Tujuan dari penelitian ini yaitu: untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Untuk mengukur
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen.
Metode yang dipakai adalah metode uji validitas, uji reliabitas,
uji normaliatas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, uji regresi
linier sederhana, uji analisis korelasi, uji koefisien determinasi, uji
hipotesis. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer
yaitu data yang telah diambil melalui proses kuisioner dengan
konsumen rumah makan sego bebek samudra.
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa koefisien
korelasi sebesar 0.518 yang artinya memiliki hubungan yang sedang
antara pelayanan dengan kepuasan. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung
sebesar 6.907 > dari ttabel sebesar 1.656 artinya kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil hasil nilai R square adalah sebesar 26.8%
yang artinya variabel x (pelayanan) dapat mempengaruhi variabel y
(kepuasan) sebesar 26.8% dan sisanya 73.2% dipengaruhi faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dengan demikian berdasarkan
hasil yang telah diuji bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen.
MUHAMAD RIZKI ANGGA KUSUMAH - Personal Name
SKRIPSI EIS 159
SKRIPSI EIS 159
Text
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 85hlm
SKRIPSI EIS 159
LOADING LIST...
LOADING LIST...