Detail Cantuman Kembali
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Rumah Makan Pecak Bandeng Sawah Luhur, Kota Serang)
- Bagikan:
Desi Mustafidah, NIM 141401546, judul skripsi: Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas
Pelanggan dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Rumah Makan Pecak Bandeng Sawah Luhur, Kota Serang).
Semakin bertambah dewasanya pikiran konsumen dalam
mempertimbangkan kualitas suatu produk yang dipilihnya maka akan menuntut
perusahaan untuk selalu memperbaiki kualitas produk mereka. Tingkat kualitas
yang tinggi akan menghasilkan kepuasan pelanggan yang tinggi. Sebagaimana
diketahui bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan para
pelanggan merasa puas. Terciptanya kepuasaan dapat memberikan beberapa
manfaat, diantaranya hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya menjadi
harmonis sehingga memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan
terciptanya kesetiaan terhadap merek serta membuat suatu rekomendasi dari
mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan.
Berdasarkan latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam
penelitian ini adalah: 1) Bagaimana pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan
pada rumah makan pecak bandeng Sawah Luhur? 2) Bagaimana pengaruh
kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan pecak
bandeng Sawah Luhur? 3) Bagaimana pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan pada rumah makan pecak bandeng Sawah Luhur?
Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui pengaruh harga
terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan pecak bandeng Sawah Luhur? 2)
Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan
pada rumah makan pecak bandeng Sawah Luhur? 3) Untuk mengetahui pengaruh
kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan pecak
bandeng Sawah Luhur?
Pada penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental dengan
jumlah sampel sebanyak 100 responden. Dan menggunakan metode statistik
deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang menggunakan kuesioner sebagai
alat pengumpulan data dan menggunakan metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, uji asumsi kelasik, uji
koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, serta uji hipotesis dengan
menggunakan uji t (parsial) dan uji f (uji simultan).
Berdasarkan pengujian secara parsial bahwa harga, kualitas pelayanan,
dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini dapat
dilihat dari variabel harga yang memiliki nilai thitung = 4.553 lebih besar dari ttabel
= 1.9849, variabel kualitas pelayanan memiliki thitung = 3.552 lebih besar dari ttabel
= 1.9849, dan variabel kepuasan pelanggan memiliki thitung = 3.056 lebih besar
dari ttabel = 1.9849. hasil uji simultan menunjukan nilai fhitung = 27.040 lebih
besar dari ftabel = 2.70. Dan pada perhitungan uji R2 hasilnya sebesar 45,8 % dan
sisanya sebesar 54,2% dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak dapat
dijelaskan oleh peneliti. RM Pecak Bandeng Sawah Luhur dalam melakukan
kegiatan sesuai dengan kaidah dan prinsip syariah dalam hal jual beli, muamalah.
Terlihat pada tanggapan responden yang merasa pelayanan yang diberikan
perusahaan sudah cukup baik kepada para konsumennya.
Desi Mustafidah - Personal Name
SKRIPSI EIS 184
SKRIPSI EIS 184
Text
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sultan Maulana Hasanuddin Banten
2018
Serang Banten
21.5cm, 28cm, 102hlm
SKRIPSI EIS 184
LOADING LIST...
LOADING LIST...